Actualitate
Primul smart shop din Grupul Orange, deschis în Cluj-Napoca - FOTO
România este prima ţară în care Grupul Orange lansează conceptul revoluţionar de smart shop: un magazin în care digitalul este omnipresent. Primul smart shop este lansat în Cluj Napoca, pe Bd. 21 Decembrie 1989 şi îşi aşteaptă vizitatorii începând din 20 martie.
Noul magazin Orange este axat pe ceea ce este important pentru clienţi, ceea ce îi interesează şi-i inspiră în viața de zi cu zi. „Designul a fost dezvoltat în jurul ideii de spaţiu cald şi primitor, care să încurajeze conversaţia dintre clienţi şi reprezentanţii de vânzări şi să-i încurajeze pe primii să descopere gama largă de produse şi servicii aflate în diversele zone ale magazinului”, conform reprezentanţilor Orange.
Pentru a oferi o experienţă de cumpărare cu totul specială, magazinele au fost împărțite în zone numite „petale”, care reflectă diferite situaţii în care tehnologia ne ajută în viaţa de zi cu zi: când suntem acasă cu familia, când ne monitorizăm sănătatea, când vrem să ne relaxăm sau să ne distrăm şi când lucrăm. "Designul este plin de viață şi de culoare, iar materialele folosite, precum lemnul şi textilele, amintesc de spaţiul confortabil de acasă. Plafonul tehnic este deschis, pentru a da magazinului aerul unei mansarde, iar culoarea închisă accentuează produsele prezentate",
Un nou itinerariu în magazin
Noul magazin Orange este împărţit în mai multe secţiuni pentru a putea acoperi cât mai bine nevoile tuturor clienţilor săi, astfel:
- Welcome desk - la intrare, clienții sunt întâmpinați de un reprezentant al magazinului, care le preia datele și îi ajută să primească direct pe telefonul mobil un bon de ordine. Tot aici clienţilor li se face o fotografie după acordul prealabil, pentru a fi uşor cunoscuţi de reprezentanţii de vânzări la această vizită, precum şi la următoarele.
- Biroul de operațiuni rapide – pentru persoanele care au nevoie de asistenţă de scurtă durată, pentru operaţiuni simple, de tipul schimbării cartelei SIM.
- Petale - clienţii care doresc operațiuni mai complexe sunt invitați să descopere diversele zone ale magazinului cât timp așteaptă să fie preluați de un reprezentant de vânzări. Aici, clienţii : au acces la jocuri pe PlayStation, pot urmări clip-uri pe un videowall, pot pedala pe o bicicletă staționară, pot testa peste 600 de accesorii, peste 50 de gadgeturi wearable de la Samsung, Sony, LG, Fitbit, Jawbone, Withings, Mio, iHealth şi MyKronoz, cele mai noi căşti Samsung, Marshall, Frends, Sony , Parrot, Beats, precum şi boxe Logitech, Sony şi Samsung, pot testa un portofoliu larg de telefoane şi tablete, pot testa serviciul Orange TV, pot comanda accesorii prin aplicaţia myAccount, scanând codurile QR de pe etichetele din magazin. Comanda este preluată de un reprezentant de vânzări, iar achiziţia se realizează mai rapid.
- Care Center – clienţii își pot verifica pe loc telefoanele sau tabletele defecte, indiferent dacă ele au fost cumpărate sau nu de la Orange. Aici este găzduit al zecelea Care Center din țară, după un concept de service unic pe piață. Orange este primul operator care le oferă clienţilor în magazin un centru dedicat reparării terminalelor. Specialiştii de la Care Center pot realiza pe loc următoarele operaţiuni: reparaţii mecanice şi înlocuiri ale componentelor terminalului (tastatură, baterie, etc), actualizări de software, verificarea şi configurarea corectă a serviciilor de date, transfer de conţinut multimedia şi copierea agendei telefonice, diagnoză terminal şi instalare aplicaţii, montaj accesorii, decodarea terminalului.
Pe durata vizitei, clienții pot folosi gratuit internet prin Wi-Fi, iar cei care activează funcția Bluetooth pot primi direct pe dispozitivele lor informaţii despre oferte, produse şi servicii, prin intermediul tehnologiei Beacon atunci când se apropie de diferitele zone ale magazinului.
